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盘龙分局新迎派出所规范窗口新形态 凝心聚力树形象
来源:中新网云南 编辑:韩帅南 2017年08月17日 17:09

  中新网云南新闻8月17日电  按照昆明市创建全国文明城市工作的统一部署,为进一步提升全市整体文明程度,巩固创建成果,提高创建水平,让每一个服务窗口积极投身于文明城市的创建工作,推动我市城市形象和人民群众幸福指数持续提升,新迎派出所在分局党委的带领和户籍科的正确指导下,认真学习落实各级相关部门创建文明城市的安排,全面提升公安机关窗口服务效能,规范人口管理,提升群众满意率;秉持“做好窗口服务,就是给老百姓最好的承诺”这一宗旨,坚持服务跟着民意走,在工作中总结经验,创新意识,不断优化窗口环境,改进工作方法,提高工作效能,提升服务质量,推出“一,二,三,齐步走”服务举措,分别从意识、作风、效能和机制四个方位下功夫,演绎全新的窗口工作四转变,争创老百姓最满意的服务窗口。

  第一转:服务意识由“工作需求”向“群众需求”转变

  以细微入手,秉持亲民、惠民、便民为理念,采取有力措施,全力打造“环境优美、服务优质、效率优良”的户籍文明窗口。以“深化放管服”“文明窗口建设” “模范窗口” “窗口之星”等活动的最高标准为工作目标,通过窗口的服务功能、群体形象,彰显公安机关在警务活动中正确履行国家赋予的行政执法、管理权力,充分贯彻“以人为本、执法为民”的理念。将窗口作为提升和展示公安机关服务形象的辐射前沿,作为推动公安窗口工作发展的重要抓手,不断学习,坚决落实各项服务群众提升效能措施,强化每一位民警和辅警的窗口服务意识,全新打造新迎派出所窗口新形象。在硬件建设上,对服务办事群众的“硬件”配置进行了全面疏理,完善或重新制作了办理指南、制度改革明白卡、办事流程等,实现了“阳光作业”,增强了工作透明度。同时,全力营造人性化、舒适化、便捷化的服务环境,坚持从细小环节入手,深入窗口建设上的问题和薄弱环节,从群众需要的地方做起,从群众不满意的地方改起,努力营造和谐温馨环境。工作期间,全体民警和辅警做到警容严整、举止大方;在接待群众时,文明用语、礼貌待人,对待群众求助的急事办理快一点、维护群众利益的小事多做一点、工作效率再提高一点的“三点”服务规范。

  第二转:业务工作由“随意性”向“规范化”转变

  按照“两个零”服务要求,实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”,继而争取窗口工作“零投诉”定期在每月休息时间组织窗口全体工作人员集中,总结一个月以来工作中遇到的问题和不足之处,从户口法规、计算机操作技能、接待群众技巧方面交流方法和想法,评选本月“窗口超人”,从而促进大家勇争先的主动性和积极性;同时,不间断学习各项改革制度及各项行为规范准则,要求每一名工作人员对业务知识熟悉熟悉再熟悉,全面掌握制度流程,争取在每次的总结交流之后都有进步,面对群众的提问能够给予最准确最全面的回答,遇到各种疑难杂症能够找到有效的解决办法,让每一件业务的办理都准确有效,坚决实现服务受理“零推诿”,服务方式“零距离”,服务内容“零积压”,服务质量“零差错”,服务对象“零投诉”的创建目标。将“一,二,三,齐步走”服务举措延伸发展,提升业务素质,增强业务能力,以业务强,业务精打牢窗口工作基础,让每一项业务都经得起检查和推敲。

  第三转:服务效能由“规范化”管理转向“多元化”服务

  结合辖区特点,将部分“窗口”服务项目向社区延伸,依托公安门户网站、微信公众号、警民联系微信群、QQ群、社区警务室、社区居委会等警民沟通新平台,实时向群众宣传户籍业务、身份证居住证业务以及出入境业务办理的相关信息和及时的政策变动情况等,定期在公众号公布各类证件的办理流程和所需材料及审批流程,既避免了群众往返奔波,又提高了办事效率,最大限度地为群众提供了高效、便捷、优质的服务。即“一,二,三,齐步走”中提出的三个绿色通道:上门服务通道,午间一小时通道,一般业务快速通道。针对辖区内行动不方便的老年人,孕妇以及残疾人等特殊群体,建立急事先办制度,如到所办理时可以根据实际情况无需取号排队,优先办理;对老弱病残不便来采集照片,办理身份证的群众,实行“上门服务,送证到家”便民利民措施,零距离为群众解决疑难问题,同时接受群众意见建议和评判,不断改进工作;针对辖区学校多,学生上学时间与办证时间平行的尴尬情况,新迎派出所利用午间12:30-13:30一小时的时间,为需要办理领取身份证和出入境证件的学生群体开通绿色通道,民警和工作人员实行轮流值日的排班制度确保这一便民措施的落实,让更多学生在不耽误学业的情况下办理各项证件;针对需要开具户籍证明、户籍关系核查表等简易一般业务,开通快速通道,在办事群众较多,业务量较大的情况下,集中有相关需要的群众在其中一个窗口进行专门办理,快速有效的分流办事群众,避免拥挤和长时间的等候,得到群众较为满意的认可。

  第四转:服务机制由“不求最好”向“只求更好”转变

  派出所提出 “一、二、三,齐步走”的工作方法,强化岗位意识,紧跟大局步伐,推动新迎派出所窗口工作稳步前进。硬件设施方面,办证厅内环境干净整洁,明亮有序,抓住服务环节落实窗口规范制度,设置老花镜、医药箱、饮水机、水杯、等候椅、电风扇、雨伞等便民设施让群众感受贴心服务,办事制度和办事流程悬挂厅内,发放办理顺序号,最大限度方便办事群众。软件效能方面,一是紧跟上级部门步伐,及时掌握新政策新方向,向先进和优秀看齐,向最亮窗口标准看齐,向业务强,服务优,质量高的目标看齐,一步一个脚印,踏实提升个人和整体素质;二是设置内部和外部监督员各一名,邀请所内社区中队长和白云社区居委会主任分别作为我所办证窗口的监督员,从内部到外部进行实时监督,发现问题及时提出,督促整改,同时对前来办理业务的群众不定期进行“回访”,重点对民警服务态度、廉洁公正、办事时效等进行评议,全方位监督,不断提升窗口服务质量。三是灵活工作方法,加强创新便民措施,公开预约办理电话等,利用节假日休息时间,根据群众的实际困难,特事特办,及时解答群众疑问,能在电话中解答的问题绝不让群众多跑一趟路,切实提升预约效能。

  新迎派出所办证窗口坚持把群众的呼声作为第一信号,充分感知群众需求,感知群众意愿导向,在争创文明,创新服务的大步伐中不断优化窗口工作流程,工作环境,工作态度,充分发挥三尺工作台的窗口纽带作用,努力打造一扇阳光窗口,让四个转变得到人民群众的满意。

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