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云南省快递服务申诉处理率达100%
来源:云南日报 编辑:赵晏尼 2017年09月13日 11:03

  自2016年云南省建立《快递服务质量提升联席会议制度》以来,我省快递服务中存在的违规问题得到进一步整治,快递服务质量提升取得显著成效。

  2016年,云南省建立《快递服务质量提升联席会议制度》后,各成员单位切实履行职责,建立了政府、企业、社会公众共同参与的综合协调机制。省邮政管理局针对快件丢失损毁赔偿难等问题,约谈了因快递服务操作不规范及赔偿机制不完善等导致申诉率较高的4家快递企业,要求企业针对存在的问题进行整改。通过整改,这些企业的申诉情况明显好转。

  今年上半年,申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道共受理、处理消费者申诉8024件,经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失414038.03元,申诉处理率100%,消费者对处理结果满意率为96.8%。

  针对上半年快递服务比较突出的延误、丢失短少等几个问题,省邮政管理局也提出整改意见,并通过理论和实际案例相结合的方式,对企业进行消费者申诉的规范与技巧培训,提升客服人员的业务技能和工作能力。为引导企业妥善解决丢失、损毁赔偿难的难题,省邮政管理局还积极鼓励企业了解快件赔付方面的法律知识、建立快递保险理赔机制、运用科技提升服务质量,为行业发展共同出力。

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