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践行“以人民为中心”思想  满足“人民美好生活需要”——中国移动云南公司马奎总经理做客“金色热线”为客户答疑
来源:中新网云南 编辑:赵晏尼 2018年02月12日 17:22
图为当天的金色热线活动现场图为当天的金色热线活动现场

  中新网云南新闻2月12日电( 朱思维 倪婷)2月8日,中国移动云南公司党委书记、总经理马奎走进云南人民广播电台“金色热线”栏目直播间,与听众亲切交流,倾听客户的声音,接听客户的咨询和建议,并现场解答客户在使用公司通信服务中所遇到的问题。
    “5G什么时候可以使用?”“想办宽带,但被告知接口满了,何时能够增加?”、“喜爱旅游,发现丙察察公路信号不好,信号何时可以覆盖”……短短一小时的时间,十几位客户的声音通过电话、网络传到了“金色热线”,问题涉及套餐资费、宽带办理、网络信号、骚扰电话等方面。马奎对致电的客户表示感谢并一一回答了他们的问题。马奎表示:“中国移动云南公司高度重视客户投诉,感谢客户投诉。员工食堂里一直播放着客户的投诉录音,提醒我们不断改进,以客户为中心开展工作。”他指出,客户的声音切实反映出了“人民日益增长的美好生活需要”,而中国移动云南公司始终都坚持“以人民为中心”的工作导向,服务好全省的3800万客户。中国移动云南公司早在2009年就一直围绕中国移动通信集团提出的“客户为根,服务为本”理念开展工作;2014年起,更进一步明确“以客户为中心”的工作思路,在中国移动云南公司内部成立了专职部门实施“客户化”转型,通过不断发展信息技术、不断为客户提供更丰富、更便捷、更贴心的服务,为人民创造更美好的生活。
    据悉,“金色热线”栏目由省纪委、省委宣传部、省监察厅、省政府纠风办、省广播电视局主办,云南广播电视台、云南日报、云南网承办,由最初以广播为主的单一播出形式,拓展为广播、电视、报纸、网络“四位一体”的多媒体联合互动、组合式聚焦的监督平台,实现了广播有声、电视有形、报纸可读、网络互动的“四位一体”政风行风热线工作机制。(完)

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