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客户为尊 信守温度 中信银行昆明分行温暖守护“防疫”攻坚战
来源:中信银行 编辑:孙宁萌 2020年02月04日 15:49

  在新型冠状病毒感染肺炎疫情肆虐的春节假期,中信银行昆明分行坚守“客户为尊”的行训,信守温度、共克时艰,为冷烈严峻的防疫战增添中信温暖。

  真情服务,传递中信温度。节前最后一天清早,该分行营业部正紧急安排防疫工作,进行厅堂消毒灭菌,急迫的铃声让大堂经理何丽平停下手头的工作,“你好,我孩子在新西兰上学,急需汇钱交学费和生活费,能帮帮我吗?”客户张大姐着急的求助我行。想到晨会上分行安排疫情高发期尽量引导客户在线办理业务的要求,小何耐心地为张大姐讲解手机银行操作程序,但客户非常担心海外的孩子不能按时收到学费,坚持只有到网点办妥才能放心,她只信任中信银行这块招牌。客户信任,使命必达,原来张大姐之前为孩子办理出国留学手续时就得到了该行出国金融中心的大力帮助。当班的营业部党支部书记、支行长邓立立听到小何的报告后,当即指示“让客户安心放心是银行服务的宗旨”,并交代让客户一定做好防疫措施,中信银行定不负客户所托。客户抵达后,何丽平积极协调,柜员杨新宇10分钟为张大姐办好解冻留学账户和学费汇款。为了消除客户疑虑,小何又现场指导客户通过手机银行办理生活费转账。看到两笔业务24万元转账成功的短信和孩子发来的微信,张大姐脸上露出称心的笑容,她拉着小何的手说:“中信银行让我特别放心,今后我尽量通过手机办理,但得空还会来看看你们,就像亲人一样安心。”临走前,她还执意把随身携带两个备用口罩塞到小何手里,叮嘱注意安全。

  使命必达,展现中信担当。大年初四,在家休息的该分行营业部营业经理李欣钊接到客户聂阿姨的电话,“小李啊,阿姨实在不放心,只能打电话给你了……”。70岁的聂阿姨是我行十多年的老客户,也是贵II级客户,去年底她看到我行关爱老年客户的系列金融服务措施后,决定办理一张老年信用卡,并提交了申请。年二十九那天,聂阿姨收到了快递已代签收的短信,几天里聂阿姨辗转反侧,想到平时该分行推送的金融安全宣传信息,特别担心卡片被人拿走盗刷,于是试着拨通了营业部小李的电话。李欣钊一边安抚聂阿姨不要着急,一边联系信用卡中心,得知信用卡被寄往聂阿姨原单位地址后,又赶忙联系快递员,被告知该地址所有包裹都统一放在门卫室,已经放假回家,需要得自己去取。小李耐心地向聂阿姨说明,并帮助解除顾虑进行了在线销卡,但老人始终担心有风险,表示一定要把废卡拿在手里才安心。外面疫情肆虐、老人忧心忡忡,客户所托、使命必达,李欣钊做出了一名党员、一名中信银行人的毅然决定,去帮客户取回信用卡。当天下午,辗转找到聂阿姨的原单位昆明市旅游职业学校,出示身份证、工作证和客户聊天记录后,小李在几百封信件中找到了信用卡件,并赶往客户住地。“小李,卡在你那儿我就放心啦!疫情严重,孩子们不让我下楼,你快回去吧,回头我到银行好好谢谢你。”小李嘱托老人近期不用到银行,安安心心在家,老人的家人也在电话里表达了谢意,称中信银行温暖有担当的服务让全家都能过好年了。

  据该行相关负责人介绍,共克疫情,温暖护行,中信银行昆明分行严格执行国家、省市地方政府、人行、银监、地方金融管理局等监管机构和总行党委安排坚持做好节日金融服务,党员做表率、团员勇担当,落实防疫要求,多渠道向客户宣讲我行手机银行实时转账、生活费缴纳、理财产品购买等功能,提醒客户少外出、勤洗手、戴口罩。何丽平胸前的团徽、李欣钊佩戴的党徽和一枚枚行徽熠熠闪光,见证着中信银行人的初心使命,收获了非常时期的广大客户信任和好评。这也是中信银行团员青年和共产党员在新的艰难挑战面前勇于斗争、冲锋在前、守护群众的本色担当。(完)

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