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中信银行拓展企业微信服务渠道 客户经理在线服务百万客户
来源:中信银行 编辑:孙宁萌 2020年03月13日 09:40

  从这个特殊的开工季开始,各行各业纷纷开展“远程服务”应对变化,银行业线上服务的转型也在加速。2月伊始,中信银行便借助“企业微信”这一服务渠道,让客户无需去往网点,只需添加客户经理的企业微信号,就能随时享受客户经理一对一、安全可靠的金融服务。上线三周内,全国客户经理已为超100万名客户提供在线服务。

  拓展企业微信服务渠道

  百万客户“在家”体验客户经理个性化服务

  在银保监会日前下发的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》中明确要求,各银行保险机构要积极推广线上业务,强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障,优化丰富“非接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。

  为了给客户带来不止安全便捷、更有温度感的服务体验,日前,中信银行的客户经理开始借助企业微信渠道,添加、服务客户,满足客户的多样化需求。客户可以通过企业微信,足不出户与客户经理沟通,及时有效地办理转账、购买理财等业务,更能针对自身的个性化需求进行一对一咨询。

  中信银行相关负责人表示,企业微信渠道的客户经理身份均经过身份验证,这样的在线服务模式,既保障了员工和客户的健康,也保障了客户的金融安全。目前,每天有近万名客户经理通过企业微信联络客户并提供服务,平均每天新增企业微信客户可达5万户。

  持续拓展零售经营新边界

  提供更安全、更便捷、有温度的服务

  近年来,各家银行开始探索如何与各类合作伙伴共建跨界融合生态,打造“开放银行”,为零售客户提供无处不在的综合金融服务。而升级使用企业微信,正是零售银行打造开放式客户经营生态的重要举措。中信银行使用企业微信,尝试连接数亿的个人微信用户,拓展潜在客户池,打破了金融服务边界,逐步升级零售银行新服务。

  中信银行相关负责人提到,该行将持续加强企业微信渠道建设,开拓创新,建立基于微信生态的线上线下客户综合服务体系,让金融服务打破时间与空间的边界,为客户提供更安全、更便捷、有温度的零售金融服务。(完)

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