中新网云南新闻2月4日电(张萌)2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。近日，在国家卫健委医政医管局、健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会上，对国内医院、科室个人予以通报表扬。其中，云南省第一人民医院(下称：省一院)及该院药学部和宣传科，分别在“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域医院”、“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域科室”、“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”领域中获通报表扬。

　　与基层药师四级联动

　　将签约服务落到实处

　　据了解，在第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”进程中，省一院按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，增强民众获得感。

　　其中，为积极探索“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”相关实践，从2017年起，省一院已与省内多家不同级别的医院签约构建“省-市-乡-村”药学服务“四级联动模式”，覆盖了上百家基层卫生医疗机构。

　　通过签约服务，药学部不断将合理用药措施、慢病患者管理经验等优质药学服务向基层推广，并通过实地考察指导、在线帮扶、理论培训、人才培养等多途径指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，为慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。该案例获2018年健康界全国医院擂台赛西南赛区“十大价值案例”奖。

　　从2018年开始，在得知文山市马塘镇卫生院的药剂科尚不具备独立处方审核能力后，省一院药学部就承担了该院全部处方审核表工作，并对药剂师进行相关培训，经过了半年时间，该卫生院的药剂师初步具备了处方审核和点评能力，特别是在避免重复用药方面，药剂师提高了相关业务知识和能力，保障当地患者的用药安全。

　　探索主动药学服务模式

　　用联合门诊让患者科学用药

　　在过去的三年中，省一院药学部为了缩短患者取药时间，加强患者安全用药教育，药学部应用现代化技术和精准药学服务相结合，开发了门诊“一分钟”用药指导单。该指导单对药品的用法用量、用药时间、药品金额、取药数量进行了详细说明，并为患者提供便捷有效的用药指导。

　　通过领取指导单，缩短了患者门诊取药时间，避免了“排长龙”现象。得到了广大患者的好评，减少因取药慢和交代不清楚造成的医疗纠纷。该案例获2020年健康界全国医院擂台赛西南赛区“价值案例”奖。

　　为提升药学服务质量，提高服务所覆盖人群，持续推广药学联合的多学科门诊。自2019年来药学部开设了帕金森MDT门诊、癌痛门诊和慢病药物治疗管理门诊，服务人群高达3000余人次。2020年，药学部新开更年期联合门诊、糖尿病联合门诊，着力推行多学科联合药学门诊，持续促进患者安全合理的用药。自2019年开设帕金森联合门诊后，经药师管理患者的用药错误率由79%下降至10%，为患者平均节省药费512元/人/月。该案例获2019年健康界全国医院擂台赛西南赛区“最具价值案例”奖。

　　药学部还探索了一种可复制、可推广的主动药学服务模式，通过联动医务、药学、医保，广泛开展处方前置审核、处方点评、拟定药学路径等工作，发现潜在用药问题，积极进行干预，共同促进临床合理用药，保障了患者的用药安全，节约了医疗成本。

　　讲好有血有肉的昆华故事

　　构建医患和谐关系

　　一直以来，医院改革发展中的工作亮点都受到各级媒体的关注。例如省一院推进智慧医疗建设、第二届南亚东南亚国家医院院站论坛、昆华医联体大会、启动建设国家级房颤中心、澜湄国家专家学者齐聚昆明研讨地中海贫血防控、省一院与老挝琅勃拉邦两地医院研讨跨境医疗合作、云南省政府与北京中日友好医院依托省一院合作共建国家呼吸区域医疗中心医院、省一院开展首例远程多学科平台会诊，多例省内首例手术等等。十三五期间，在国内各级各类媒体刊发稿件2486篇(次)。 

　　目前，省一院已经打造了院报、微信公众号、微博、抖音、快手、头条号、视频号等全平台宣传矩阵。通过全媒体矩阵，省一院宣传科每年发布200多篇原创科普文章和视频，将昆华名医带到百姓身边，不仅传播正确的医学知识，也展现医护风采。2020年3月23日，省一院援鄂医疗队队员雷静秋返回昆明进行隔离期间，为了能与丈夫共同为5岁女儿庆祝生日，她与丈夫在隔离地点一门之隔，连同援鄂队员一起，通过视频电话给女儿一起唱《生日快乐》。这一幕被记录下来并于3月24日在快手发布后，很快引起了广泛关注，该条视频共计播放5301.9万次，收获919万个点赞。

　　从2016年起，每年的5月20日，省一院都会策划关于爱的主题宣传，有时是双职工的恩爱现场，有时是医护强大的家庭后盾，有时是单身医护们对爱情的态度，有时则是医护对爱人的大胆表白。通过“5·20”主题活动，展现了省一院一线的医护群体珍重生命、善待家人的丰富情感，每次报道都能引起社会关注。

　　省一院宣传科还紧扣时事热点，策划了多次充满新意的宣传活动，在春节前的“春节我值班”活动、昆华食堂厨师教你做年夜饭等节日活动。策划拍摄了《昆华十二时辰》、《白大褂下的五彩人生》、《医院里的暖心故事》等宣传片。策划反映住院总医师工作的《On call 24小时》报道。在2019年感恩节之际，省一院讲述了3对医生和患者从陌生人变为朋友的故事，将医院蕴含的人文关怀展现出来。

　　2019年，宣传科面向社会开展“征集昆华老物件”活动。通过征集到市民家中及退休职工关于医院的老物件，深挖背后的医患故事，报道市民和退休职工们与医院的不解之缘和深厚感情。2018年的“世界无烟日”，宣传科创新宣传形式，与医院干部保健科党总支共同策划了“快闪+义诊”宣传活动，打破往年的单一说教宣传方式，用市民更喜爱的方式，进一步提高群众对吸烟危害的认识。2019年正值新中国成立70周年，省一院举办了“不忘初心、牢记使命”快闪活动，全院100余人参加快闪，医患共唱《我和我的祖国》等歌曲，为祖国庆生。

　　截至目前，省一院被云南医师学会连续授予2017、2018、2019年度“新闻传播优秀组织奖”；《昆华》院报、医院微信被健康报社评为年度优秀传播案例奖；宣传科策划拍摄的《昆华十二时辰》医师节宣传片被国家卫生健康委人口文化发展中心评为“优秀创意奖”；医院被健康报授予“2019年度最佳宣传组织；在“2019中国医疗机构品牌传播百强榜”评选活动中，医院荣获国家/省级医院50强；医院宣传科快手号被快手评为2020上半年快健康综合实力医院、2020年度快手健康传播影响力奖。宣传科科长黄苏被健康报、中国卫生杂志社评为“先进个人”以及2020年度健康传播影响力人物。

　　该医院相关负责人透露，省一院今后在宣传方面将不断提升内涵，构建医院 “大宣传”格局，用与时俱进的专业传播思维做好对外宣传和信息发布工作，坚持以文化传播为抓手，在推进医院品牌建设上，发扬医院人文精神，构建和谐医患关系，讲好昆华好故事，传播昆华好声音。(完)