12月9日起，由文化和旅游部批准发布的旅游电子合同领域行业标准《旅游电子合同管理与服务规范》(以下简称《规范》)正式实施，主要从旅游电子合同的主要内容、操作规范、签订系统、应用与查证、安全与保密等方面作出规范。《规范》的实施对行业有什么积极影响？旅游电子合同在使用中有什么需要完善的方面？文旅头条新闻网就此对云南旅游从业者进行了采访。

　　《规范》让行业有章可循

　　《规范》规定，电子合同应以文化和旅游行政部门制定的最新版旅游合同示范文本为基础。旅游经营者组织和安排旅游活动，宜主动向旅游者或其代理人提供旅游电子合同签订服务。此外，《规范》还明确提出，旅游经营者签订的旅游电子合同应实时上传至全国旅游监管服务平台。一旦发生旅游纠纷投诉和突发事件，行政部门可及时调查核实相关信息，确保维权诉求高效处置。

　　云南途美旅行社的负责人汪涛向记者表示，新规的推进可以规范行业，当旅行社和游客双方出现纠纷时，合法合规的电子合同是评判依据，可有效保旅行社和游客双方的合法利益。昆明市旅行社行业协会会长朱伯威认为，电子合同是很有必要的，因为它的签订确定性、严肃性更强。云南省导游协会相关负责人也表示，电子合同的推行能够为旅游业带来更积极的作用，在行程开始前签署电子合同，能更好地保障旅行社和游客双方的合法利益。

　　《规范》推动行业电子化

　　近年来，伴随着网络信息技术的普及应用，通过电子方式签署旅游合同已经成为旅游企业和旅游者的主要选择。文旅部发布的《规范》解读中提道，《规范》结合旅游企业经营实践，对旅游电子合同进行结构性统一和优化调整，帮助旅游经营重点从繁杂的电子合同管理转向旅游业务经营，侧重旅游产品创新和服务质量提升。旅游电子合同的推行应用，加快旅游企业经营无纸化、数字化经营转型，降低服务成本，提升服务效率，优化服务流程，实现旅游行业整体性降本增效。

　　在采访中，多位业界人士也向记者反映，旅游电子合同的推广，对于行业电子化有着积极意义。朱伯威对记者说，电子合同很便捷，由于旅游业的特殊性，游客所参团的旅行社并不一定在本地，签订电子合同就很方便，此外旅行社之间也有并团等业务往来，使用电子合同，相关流程协议签订的效率、保障力度都提高了。云南省导游协会相关负责人说道，电子合同是一种绿色环保，便捷高效的方式，随着智能手机的普及，越来越多的中老年人已经学会了使用智能手机，因此电子合同这种方式，不但年轻的游客可以接受，有不少中老年游客也开始慢慢接受了。云南锦爱旅游集团负责人朱洪应表示，在目前大数据时代，电子合同可以对客流量进行监测，在突发事件发生时，也能够根据电子信息迅速与游客取得联系。

　　旅游电子合同仍需进一步完善

　　作为旅游大省，云南省一直致力于旅游电子合同的推广，省内各旅行社已使用电子合同多年，但在使用过程中，也存在不少不便之处，电子合同的完善仍需各方不断努力。

　　一是部分游客对电子合同仍存顾虑，需要加大培训和宣传力度。朱洪应告诉记者，大多数的游客没有签订合同的意识，此外，中老年客群也没有完全掌握智能手机的操作，遇到不会使用智能手机的游客，电子合同的签订就比较困难了。此外，很多游客对个人隐私信息的保护看得比较重要，虽说电子合同的签订都会对游客信息保密，但游客还是有所顾虑，不愿填写自己的手机号，也造成了部分电子合同签订的困难。朱伯威也提道，电子合同的推进需要一定的培训投入，希望行政管理机构应该给予旅行社一定的技术指导，以便于业务能顺利开展。

　　二是目前电子合同执行审核制，在特殊情况下不够灵活机动。汪涛向记者介绍道，由于自己的产品大部分是定制化旅游线路，产品的特殊性使得传统的电子合同不能够契合实际需求，他建议，电子合同应该作为备案制而不是审核制来进行，旅行社的业务是多元化、碎片化的，难以用一个统一的标准来界定。云南省导游协会相关负责人也说：“目前的电子合同还是审核制，对于一些加急的合同来说，审核制并不是很好的选择，以云南每日的发团数来说，审核的过程也给审核人员增加了巨大的工作量。所以我们也期待旅游电子合同进一步的完善，能给旅游行业带来更多的便捷，带来新气象。”